臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱工作制度

為進一步推進政府信息公開，提高政府公共服務水平，規(guī)范臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱（以下簡稱縣長信箱）管理，提高信件辦理質(zhì)量，制定本工作制度。

一、信箱職能

受理公民、法人和其它組織對臺前縣各級行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向有關部門或單位交辦或轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題，反饋處理結(jié)果。

二、辦理原則

縣長信箱信件的辦理按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，由各級各部門依法、及時、認真辦理。

三、信件受理

（一）受理范圍

1．對涉及本縣改革開放、經(jīng)濟建設、城市管理、環(huán)境保護、社會事業(yè)等方面的意見和建議；

2．對直接影響群眾生活的有關問題或突發(fā)事件的意見和建議；

3．對社會生活中發(fā)生的、需由行政機關協(xié)調(diào)解決的意見和建議；

4．對政府各部門工作職責、辦事程序及相關政策、規(guī)定的咨詢、意見和建議；

5．對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議；

6．其他需要向縣政府領導反映的問題。

以下內(nèi)容的信件不屬于縣長信箱受理范圍：

1．應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

2．內(nèi)容不完整、表述不清楚的；

3．同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同或相近的。

（二）受理登記

1．收件。應實時查收信件，做到日收日清。

2．登記。對受理信件進行篩選、分類、整理，按照“一件一號”的原則進行登記編號。

四、信件辦理

（一）辦理方式

根據(jù)信件內(nèi)容和類別，選擇直辦、交辦、呈辦等三種方式對群眾來信進行處理。

直辦：即直接答復來信人。政策明確規(guī)定或已有處理意見或解決辦法的，可以直接答復來信人;專業(yè)性較強的，指導來信人與相關部門聯(lián)系，由相關部門直接答復。

交辦：即轉(zhuǎn)交有關部門或單位辦理。根據(jù)群眾來信內(nèi)容，提出擬辦意見和承辦要求，將信件轉(zhuǎn)交有關部門或單位辦理。 

呈辦：對關乎全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局的，或者情況復雜、涉及單位較多需要協(xié)調(diào)處理的問題，按程序呈送縣政府有關領導，根據(jù)領導批示意見轉(zhuǎn)交有關部門或單位辦理。

（二）單位辦理

1．承辦單位要安排專人按時簽收群眾來信。

2．承辦單位自簽收之日起，須在3個工作日內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況需要延長辦理時間的，應在辦理時限內(nèi)向縣政府辦信息中心說明原因，申請延時。

（三）結(jié)果反饋

一般信件，由承辦單位通過網(wǎng)站直接向來信人反饋辦理結(jié)果；縣政府領導批示的信件，承辦單位要將辦理情況反饋給縣政府辦信息中心，經(jīng)審核后由縣政府辦信息中心反饋辦理結(jié)果。

五、信箱管理

縣長信箱由縣政府辦信息中心負責日常管理，負責群眾來信的整理、篩選、登記、分發(fā)、催辦、回復等相關工作，并定期向縣政府領導報告信件辦理情況。

六、保障措施

（一）各級各部門要明確一名分管領導負責縣長信箱辦理工作，建立健全工作機制，配備專人具體負責縣長信箱的管理和協(xié)調(diào)工作。對群眾反映的問題，要按照政策規(guī)定認真辦理，妥善解決，不得敷衍塞責、推諉扯皮。問題涉及多個部門的，由主辦單位協(xié)調(diào)，相關單位配合，共同做好辦理工作。

（二）建立責任追究機制。承辦單位要按照要求認真辦理群眾來信，對不負責任、辦理信件不及時造成不良影響的，要追究相關單位及人員責任。

（三）建立考核通報機制�？h政府辦信息中心對承辦單位的辦理情況進行統(tǒng)計，每季度進行一次通報，并將此作為年度政府信息公開考核的重要依據(jù)。

附件：縣長信箱運行流程圖